Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento
A HB Capital Ltda (CNPJ 50.061.292/0001-40) trata dados pessoais de clientes e interessados em planos de consórcio, conforme descrito na nossa Política de Privacidade. Esta página explica, passo a passo, como pedir que esses dados sejam apagados.
O pedido é gratuito, não exige justificativa e pode ser feito por qualquer pessoa cujos dados estejam conosco — seja cliente ativo, ex-cliente ou alguém que apenas pediu uma simulação ou recebeu uma mensagem nossa.
Como solicitar
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Envie um e-mail para contato@hbcapital.shop
Use, de preferência, o e-mail que você já usou conosco. Se não tiver, qualquer endereço serve — pediremos uma confirmação adicional.
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Escreva no assunto: “Solicitação de exclusão de dados”
Isso direciona o pedido para a fila certa e evita atraso.
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Informe os dados abaixo para localizarmos o seu registro
- Nome completo
- Telefone/WhatsApp usado no contato conosco (com DDD)
- E-mail usado no contato, se houver
- CPF — opcional, mas acelera a localização se você for ou tiver sido cliente
Se você recebeu mensagens nossas por WhatsApp, o número é o dado mais importante: é por ele que identificamos o seu registro.
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Confirme sua identidade
Para proteger você, podemos pedir uma confirmação simples antes de apagar — por exemplo, responder a uma mensagem enviada ao número informado. Isso impede que terceiros apaguem os dados de outra pessoa.
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Receba a confirmação
Respondemos em até 15 dias corridos, contados do recebimento do pedido, confirmando a exclusão ou explicando, de forma fundamentada, o que precisou ser retido por obrigação legal.
Alternativa rápida para parar de receber mensagens. Se o seu objetivo é apenas não receber mais mensagens no WhatsApp — e não apagar seu histórico — basta responder SAIR a qualquer mensagem nossa. Interrompemos os envios promocionais em até 2 dias úteis, sem precisar de e-mail.
O que é apagado
Atendido o pedido, eliminamos dos nossos sistemas e dos nossos operadores:
- Nome, CPF, e-mail, telefone/WhatsApp, endereço e demais dados de identificação;
- Dados de perfil financeiro informados em simulações (renda, capacidade de parcela, objetivo e valor pretendido);
- Histórico de conversas por WhatsApp, e-mail e formulário que estejam sob nosso controle;
- Seu contato nas listas de comunicação e campanhas.
O que pode ser retido, e por quê
A LGPD (art. 16) permite a guarda de determinados dados mesmo após o pedido de exclusão. Nos casos abaixo, mantemos o mínimo necessário e deixamos de usar os dados para qualquer outra finalidade:
| O que | Por quê | Por quanto tempo |
|---|---|---|
| Registros fiscais e contábeis de contratos firmados | Cumprimento de obrigação legal e regulatória | 5 anos |
| Dados necessários à defesa em processo judicial, administrativo ou arbitral | Exercício regular de direitos | Enquanto durar o processo |
| Registro do próprio pedido de exclusão e do número em lista de bloqueio | Comprovar o atendimento e evitar que você volte a ser contatado | Enquanto necessário |
Dados na administradora de consórcio. Se você aderiu a uma cota, a administradora escolhida é controladora independente dos dados daquela contratação. Nós apagamos o que está conosco, mas o pedido de exclusão junto à administradora precisa ser feito diretamente a ela, pelos canais dela. Podemos informar qual administradora detém o seu contrato — é só perguntar no mesmo e-mail.
Dados na Meta. As mensagens trafegam pela Plataforma WhatsApp Business, da Meta Platforms, Inc. A exclusão dos dados que a Meta mantém sobre a sua conta do WhatsApp segue as políticas da própria Meta e deve ser solicitada a ela.
Se não ficar satisfeito
Se você não receber resposta no prazo ou discordar do que decidimos, pode registrar reclamação na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
Contato
HB Capital Ltda — CNPJ 50.061.292/0001-40
E-mail: contato@hbcapital.shop
Telefone: +55 62 94263-9281
Endereço: Av. T-9, 119 — Quadra H-20, Lote 22/23, Setor Marista, Goiânia/GO, CEP 74.150-300, Brasil
You may request deletion of your data at any time
HB Capital Ltda (CNPJ 50.061.292/0001-40) processes personal data of clients and people interested in consórcio plans, as described in our Privacy Policy. This page explains, step by step, how to request that this data be erased.
The request is free of charge, requires no justification, and may be made by anyone whose data we hold — whether an active client, a former client, or someone who merely requested a simulation or received a message from us.
How to request
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Send an email to contato@hbcapital.shop
Preferably use the email address you already used with us. If you don't have one, any address works — we will ask for an additional confirmation.
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Use the subject line “Data deletion request”
This routes the request to the right queue and avoids delay.
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Include the details below so we can find your record
- Full name
- Phone/WhatsApp used to contact us (with area code)
- Email used to contact us, if any
- CPF — optional, but it speeds up the lookup if you are or were a client
If you received messages from us over WhatsApp, the phone number is the key detail: that is how we identify your record.
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Confirm your identity
To protect you, we may ask for a simple confirmation before deleting — for example, replying to a message sent to the number you provided. This prevents third parties from deleting someone else's data.
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Receive confirmation
We respond within 15 calendar days of receiving the request, confirming the deletion or explaining, with reasons, what had to be retained due to a legal obligation.
Quicker alternative to stop receiving messages. If your goal is only to stop receiving WhatsApp messages — not to erase your history — simply reply STOP to any message from us. We stop promotional sending within 2 business days, with no email needed.
What gets deleted
Once the request is fulfilled, we erase from our systems and those of our processors:
- Name, CPF, email, phone/WhatsApp, address and other identification data;
- Financial profile data provided in simulations (income, installment capacity, objective and intended amount);
- WhatsApp, email and form conversation history under our control;
- Your contact in communication and campaign lists.
What may be retained, and why
The LGPD (article 16) permits retention of certain data even after a deletion request. In the cases below we keep the minimum necessary and stop using the data for any other purpose:
| What | Why | How long |
|---|---|---|
| Tax and accounting records of executed contracts | Compliance with legal and regulatory obligations | 5 years |
| Data needed for defense in judicial, administrative or arbitration proceedings | Regular exercise of rights | For the duration of the proceedings |
| Record of the deletion request itself and the number on a suppression list | To evidence compliance and prevent you being contacted again | As long as necessary |
Data held by the consórcio administrator. If you subscribed to a quota, the chosen administrator is an independent controller of that contract's data. We delete what we hold, but a deletion request to the administrator must be made directly to them, through their channels. We can tell you which administrator holds your contract — just ask in the same email.
Data held by Meta. Messages travel over the WhatsApp Business Platform from Meta Platforms, Inc. Deletion of data Meta holds about your WhatsApp account follows Meta's own policies and must be requested from them.
If you are not satisfied
If you do not receive a reply within the deadline, or disagree with our decision, you may file a complaint with the Brazilian National Data Protection Authority (ANPD) at gov.br/anpd.
Contact
HB Capital Ltda — CNPJ 50.061.292/0001-40
Email: contato@hbcapital.shop
Phone: +55 62 94263-9281
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